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Presidencia de la República de Colombia
CO Colombia
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Departamento Administrativo de la Presidencia de la República

Atención al Usuario

Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos

El sistema de Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos, es un servicio implementado por la Presidencia de la República para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, en cumplimiento del Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012 de Gobierno En Línea, y reglamentado mediante Resolución 3046 de 2012 "Por la cual se reglamenta el trámite interno del Derecho de Petición ante el Departamento Administrativo de la Presidencia de la República".

Si usted desea enviar un correo al Presidente, por favor sírvase llenar el formulario de Escríbale al Presidente, haciendo clic en el vínculo en la parte inferior de la página de Presidencia, o en vínculo que encontrará a continuación.

Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a los servidores públicos o a los servicios que ofrece la Presidencia, por favor diligencie el formulario de PSQR.

En esta sección, usted puede formular:

  1. Peticiones de: información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.
  2. Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
  3. Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Presidencia de la República.
  4. Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Presidencia de la República.
  5. Para información de otros canales de contacto, visite la página de atención a la ciudadanía

 

Definiciones

Petición de Información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Presidencia de la República, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

 
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